Kerugian lain yang Wen rasakan adalah salah satu akun e-commerce yang terhubung dengan nomor itu juga sempat dibobol. Pemilik nomor HP baru menggunakan akun itu untuk belanja sebanyak Rp 500 ribu. Ia juga menanggung kerugian-kerugian lainnya seperti membalas pesan lewat WhatsApp. Banyak orang yang masih menganggap nomor itu adalah nomor dari wanita bernama Wen.
BACA JUGA :
Bagikan kisah hidup ayahnya dari miskin hingga nikahi anak orang kaya, cerita wanita ini bikin haru
foto: TikTok/@liong_68
Sebagai langkah hukum, Wen pun memilih untuk melapor ke kepolisian. Hal ini dimaksudkan agar surat laporan itu nantinya akan dibawa ke provider agar segera mengambil tindakan. Wen berharap provider mau mengambil langkah investigasi atau paling tidak memblokir sementara nomor tersebut.
Pengalaman ini membuat Wen tidak tenang, apalagi seluruh akun sosial medianya juga hendak dibobol. Wen mengaku sampai tidak bisa tidur pada malam hari karena pelaku sering melakukan aksinya di atas jam 12 malam.
BACA JUGA :
Curhat wanita selalu bawa uang Rp 2.000 yang sudah lusuh, kisah di baliknya bikin terenyuh
Namun alih-alih mendapat tanggapan yang melegakan, provider tersebut malah berdalih bahwa kasusnya tidak bisa ditindaklanjuti. Sebab, provider itu mempunyai aturan kalau nomor HP sudah tidak aktif, maka nomor tersebut akan menjadi milik provider. Sehingga mereka berhak untuk melakukan apapun terhadap nomor tersebut, termasuk menjualnya.
"Yang bikin aku sedih provider bilang, kalau udah masa tenggang nomor aku yang lama adalah hak milik dia (provider). Jadi mereka bebas menjual nomorku ke pihak manapun," ujarnya dikutip brilio.net, Rabu (20/3).
foto: TikTok/@liong_68
Meski mengaku bahwa kejadian ini adalah kesalahannya sendiri, Wen tetap menyayangkan kenapa provider tidak melakukan apapun sebagai upaya perlindungan pelanggan. Ia merasa disalahkan oleh provider karena tidak mengisi pulsa secara rutin. Dalam unggahannya, Wen mengaku enggan untuk menyebutkan nama provider tersebut.
"Cuma yang bikin aku sedih itu cara jawabnya, cara penanganannya. Aku merasa kayak nggak ada empatinya sama sekali dan aku nggak pernah setidak mendengarkan itu," keluh Wen.
Perkara daur ulang nomor HP ini sejatinya pernah ramai di media sosial. Tak hanya Wen, banyak pengguna yang mengeluhkan hal tersebut. Sebab mereka tidak tahu siapa dan di mana orang baru yang memegang nomor HP tersebut.
Ternyata alasan provider melakukan daur ulang karena nomor HP itu adalah sumber daya terbatas milik negara. Kebijakan ini juga dilindungi oleh hukum, lewat Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika No 14/2018. Isinya mengatakan bahwa nomor pelanggan yang tidak dipergunakan lagi harus dimanfaatkan untuk calon pelanggan lain yang membutuhkan. Tenggang waktu antara nomor hangus dengan penggunaan pelanggan baru paling cepat 60 hari.
Sebelum 60 hari tentu masih ada kesempatan untuk memulihkan nomor HP yang sudah hangus. Setiap provider punya mekanisme yang berbeda-beda. Telkomsel misalnya, membuat 3 cara untuk memulihkan nomor yang sudah tidak aktif.
Dilansir dari website resmi Telkomsel, cara pertama adalah melalui kode dial. Pelanggan akan diminta untuk menyiapkan KTP dan Kartu Keluarga sebagai berkas lalu menghubungi *888*89#. Setelah itu, pilih reaktivasi kartu dan masukkan semua data yang diminta.
foto: TikTok/@liong_68
Kedua, bisa menggunakan Telkomsel E-Care, yaitu dengan menghubungi costumer service telkomsel dan menyampaikan keluhan. Terakhir, dengan langsung datang ke GraPARI terdekat. Sertakan dokumen pendukung seperti KTP, Kartu Keluarga, kartu SIM yang hangus, dan lain sebagainya.