Wakil Presiden Republik Indonesia, Gibran Rakabuming Raka, baru saja melakukan peninjauan langsung terhadap program pengaduan masyarakat yang dikenal dengan nama 'Lapor Mas Wapres' di Istana Wakil Presiden, Jakarta Pusat, pada hari Selasa, 12 November 2024.
Gibran tiba di lokasi sekitar pukul 11.10 WIB, mengenakan batik lengan panjang yang membuatnya terlihat formal namun tetap bersahaja. Sesampainya di sana, ia langsung menuju posko Pengaduan Masyarakat (Dumas) dan menyapa warga yang hadir untuk mengadu. Sayangnya, awak media tidak diperkenankan mendekat, sehingga tidak ada informasi mengenai keluhan yang disampaikan oleh salah satu warga kepada Gibran.
Setelah sekitar lima menit berinteraksi, Gibran pun meninggalkan lokasi. Sebelumnya, Deputi Administrasi Sekretariat Wakil Presiden, Sapto Harjono, menjelaskan bahwa peluncuran program 'Lapor Mas Wapres' bertujuan untuk mengakomodasi keluhan masyarakat dan meningkatkan kualitas pelayanan publik. Sapto menegaskan bahwa Gibran ingin memudahkan masyarakat dalam menyampaikan aduan mereka.
"Wapres memberikan perhatian besar terhadap upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Dengan adanya kanal baru ini, masyarakat diharapkan lebih mudah dalam menyampaikan aduan," ungkap Sapto saat ditemui di Kantor Setwapres RI, dikutip brilio.net dari liputan6.com pada Selasa (12/11).
Melalui program ini, setiap aduan yang diterima akan menjadi rujukan bagi Gibran dalam pengambilan kebijakan. "Kami akan terus merekap laporan, baik harian maupun bulanan, untuk dijadikan bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan," tambahnya.
Di hari kedua pembukaan layanan, tepatnya pada pukul 07.30 WIB, warga sudah terlihat mengantre di halaman Istana Wapres. Mereka dengan sabar mengambil nomor antrean dan melakukan registrasi sebelum dipandu menuju ruang pengaduan. Para petugas pun sigap membantu warga yang kesulitan.
Salah satu warga, Mardiah, mengadu mengenai masalah asuransi pendidikan untuk cucunya. "Katanya akan dikembalikan setelah cicilan 10 tahun, tapi sampai sekarang belum ada kabar," keluh Mardiah saat staf mencatat aduannya.
Gibran juga mengumumkan program ini melalui akun Instagram pribadinya @gibran_rakabuming, mengajak seluruh warga untuk datang langsung ke Istana Wakil Presiden. "Mulai besok, saya akan membuka pengaduan dari masyarakat Indonesia secara terbuka untuk umum. Bapak Ibu dapat langsung datang ke Istana Wakil Presiden ya," tulisnya.
Gibran juga menginformasikan bahwa layanan pengaduan ini dibuka setiap hari kerja, dari Senin hingga Jumat, pukul 08.00-14.00 WIB. Bagi yang tidak dapat datang langsung, tersedia akses pengaduan melalui WhatsApp di nomor 081117042207.
Berikut adalah cara untuk mengajukan aduan di 'Lapor Mas Wapres':
- Datang langsung ke Istana Wakil Presiden di Jalan Kebon Sirih Nomor 14 Jakarta Pusat, Senin-Jumat pukul 08.00-14.00 WIB.
- Jika tidak bisa datang, kirimkan aduan melalui WhatsApp di nomor yang telah disebutkan.